Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Bcpde sind wir bestrebt, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir Ihnen eine flexible und transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen – in dem Wissen, dass wir Ihnen jederzeit zur Seite stehen.

1. Rückgabe- und Umtauschberechtigung

Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind, bieten wir Rückgaben und Umtausche unter den folgenden Bedingungen an:

Produkte müssen unbenutzt, ungetragen und in neuwertigem Zustand sein, mit allen Originaletiketten, Labels und Verpackungen; es darf kein Parfümgeruch vorhanden sein.
Rückgabe- und Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung eingereicht werden.
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen entweder eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch an – je nach Ihrer Präferenz.

2. So retournieren oder tauschen Sie einen Artikel

Wir möchten den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach und effizient wie möglich gestalten. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels unter info@bcpde.shop.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Artikels/der Artikel und den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs an (dies hilft uns, unseren Service zu verbessern).
Unser Kundenservice wird Ihnen schnellstmöglich antworten und Sie durch den Rückgabe- oder Umtauschprozess führen.

Bitte beachten Sie: Alle Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden, außer im Falle eines defekten oder falschen Artikels.

3. Erstattungsprozess

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, außer wenn die Rückgabe auf einen fehlerhaften Artikel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Sollten Sie statt einer Rückerstattung einen Umtausch bevorzugen, unterstützen wir Sie selbstverständlich dabei.

4. Kostenlose Rücksendung bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir übernehmen die Rücksendekosten und stellen sicher, dass Sie eine volle Rückerstattung oder einen Ersatzartikel erhalten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig.

5. Sorgenfreier After-Sales-Service

Wir bieten mehr als nur Rückgaben und Umtausche – unser umfassender Kundenservice sorgt dafür, dass Ihr Einkaufserlebnis rundum sorgenfrei bleibt:

Wenn Sie mit Ihrem Produkt aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, schreiben Sie uns bitte an info@bcpde.shop. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Unser Kundenservice bietet Ihnen eine individuelle Betreuung, um die bestmögliche Lösung für Sie zu finden.
Wir halten Sie per E-Mail über den Status Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags auf dem Laufenden.

6. Transparenter und einfacher Rückgabeprozess

Wir sind der Meinung, dass der Rückgabe- und Umtauschprozess so klar und unkompliziert wie möglich sein sollte:

Wir geben Ihnen klare Anweisungen für jeden Schritt.
Keine versteckten Gebühren: Alle anfallenden Kosten werden im Voraus transparent kommuniziert.
Wir bieten eine einfache Rücksendeanleitung, damit der Prozess für Sie so bequem wie möglich verläuft.

7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

Getragene oder beschädigte Artikel
Endverkaufs- oder Sonderposten

8. Internationale Rücksendungen

Wir akzeptieren auch Rücksendungen von internationalen Bestellungen, sofern die Rückgabekriterien erfüllt sind.

Rücksendekosten sowie eventuell anfallende Zölle und Steuern trägt der Kunde.
Wenn Sie Unterstützung bei einer internationalen Rücksendung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice mit detaillierten Anweisungen weiter.

9. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, erfolgt die Rückerstattung, nachdem der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingetroffen ist. Dies kann 7–14 Tage oder länger dauern.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bcpde.shop.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

10. Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice unter info@bcpde.shop, um die Rückgabe Ihrer Bestellung einzuleiten. Nach Bestätigung erhalten Sie die genaue Rücksendeadresse.
⚠️ Senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Bestätigung zurück, da dies zu einer erfolglosen Rückerstattung führen kann.

11. Unser Versprechen an Sie

Bei Bcpde verpflichten wir uns, Ihnen einen sorgenfreien After-Sales-Service zu bieten. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen in jeder Situation schnellen und zuverlässigen Service zu garantieren.

Ob Rückgabe, Umtausch oder Erstattung – wir kümmern uns um Ihr Anliegen so schnell wie möglich.
Sie können mit Vertrauen einkaufen, da wir Ihnen jederzeit Unterstützung bieten.
Wir schätzen jeden Kunden und handeln stets mit Ehrlichkeit, Professionalität und Sorgfalt, um Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm zu gestalten.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden – wir sind jederzeit für Sie da.